Uso


La pregunta de Net Promoter Score is usada para medir la lealtad de los clientes o empleados. Clientes (empleados) responden a una muy simple pregunta: “¿Cuán probable es que nos recomiendes a tus amigos?”. Ellos dan un valor en una escala del 0 al 10. 


Consejo: Te recomendamos usar la pregunta de texto abierto (caja de comentarios) después de la pregunta de NPS, donde los encuestados podrán dar más detalles de sus críticas, consejos o comentarios.



Analizar resultados


El proceso de análisis es estrictamente otorgado por la metodología NPS®. Los encuestadores son divididos en tres grupos:


  • Detractores - clientes molestos y desleales, ya los perdiste, ellos cancelan y no regresan.

  • Neutrales - satisfechos pero desleales, fácilmente se van con la competencia.

  • Promotores - satisfechos, leales y clientes que regresan.


La puntuación total del NPS® es calculada automáticamente en Survio. Puede tomar valores desde - 100% (extremadamente negativo) hasta +100% (extremadamente positivo).


Consejo: Se recomienda repetir la encuesta de NPS regularmente y medirla por un periodo largo de tiempo. Entonces serás capaz de tener un punto de referencia mes con mes, hacer comparaciones año con año y ver cómo te has desempeñado. Trabaja con todos los grupos de clientes - intenta minimizar el número de detractores, arregla en lo que les has fallado y obtén más clientes en el futuro. Tu retención e ingresos se incrementarán.


Gráfica


La visualizaciones estandarizadas son usadas de acuerdo a la metodología de NPS®.



Configuración y opciones

  • Agrega una imagen o un video a una pregunta.

  • Respuesta obligatoria.


Nota: Este tipo de pregunta solo está disponible para clientes con un
plan ELITE activo.

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