Gebruik


De Net Promoter Score wordt gebruikt om de loyaliteit van klanten of werknemers te meten. Klanten (werknemers) reageren op een heel eenvoudige vraag: "Hoe waarschijnlijk zou u ons aanbevelen aan uw vrienden?". Ze geven een beoordeling op een vaste schaal van 0 tot 10.


Tip: we raden aan de NPS-vraag te vervolgen met een tekst antwoord (commentaar vak) waar respondenten gedetailleerdere recensies kunnen geven, lof en/of kritiek kunnen uiten.



Resultaten analyseren


Het analyseproces is strikt opgezet door de NPS®-methode. Respondenten zijn verdeeld in drie groepen:

  • Critici - ongelukkige en ontrouwe klanten - je verliest ze, ze draaien om en komen niet terug.
  • Neutraal - tevreden, maar ontrouw, gaan makkelijk naar concurrenten.
  • Promoters - tevreden, loyale en terugkerende klanten.


De totale NPS®-score wordt automatisch berekend in Survio. Het kan waarden aannemen van -100% (extreem negatief) tot + 100% (extreem positief).


Tip: Het wordt aanbevolen om de NPS-enquête regelmatig te herhalen en deze voor een lange periode te meten. Op deze manier kunt u maand na maand benchmarken, jaar na jaar vergelijken en zien hoe u presteert. Werk samen met alle klantgroepen - probeer het aantal critici tot een minimum te beperken, herstel wat hun is tegengevallen en krijg meer klanten in de toekomst - behoud inkomsten en verbeter de omzetgroei.


Grafiek


Standaard visualisaties worden gebruikt volgens de NPS®-methodiek.



Opties & instellingen

  •  Voeg een afbeelding of video toe aan de vraag.

  • Vraag een antwoord.


Opmerking: deze vraagsoort is alleen beschikbaar voor klanten met een lopend ELITE premium plan.

017