Als u uw gebruikersnaam (het geregistreerde e-mailadres) moet of wilt wijzigen, dient u contact op te nemen met de klantenservice.

Er zijn meestal twee verschillende scenario's waarin het nodig is om een gebruikersnaam te wijzigen:

  1. Vanwege een spelfout bij het registreren

  2. Omdat een collega zijn baan opzegt of aan een ander project werkt

In het eerste scenario hoeft u ons alleen maar een bericht te sturen. Voeg altijd een URL toe van één van uw enquêtes, aangezien dit ons helpt om uw account sneller te vinden

Als u vermoedt dat u een typefout heeft gemaakt, zoals het typen van 'gamil' in plaats van 'gmail', of als u een letter bent vergeten, lossen wij dit probleem zo snel mogelijk voor u op. 

Uw wachtwoord wordt niet gewijzigd! 

Indien u eigenaar wordt van een enquête na één van uw collega's, of vice versa, hebben we wat meer informatie nodig. 

Voorbeeld: 

Daan heeft gewerkt aan een bedrijfsenquête, maar krijgt promotie. Stijn krijgt hierna de verantwoordelijkheid voor deze bedrijfsenquête en stuurt Survio een bericht om te vragen of de gebruikersnaam gewijzigd kan worden. 

In dit geval moeten zowel Daan als Stijn een e-mail sturen waarin bevestigd wordt dat we de gebruikersnaam kunnen wijzigen van daan@firma.nl naar stijn@firma.nl. 

De reden hiervoor is om ervoor te zorgen dat het account aan de juiste persoon wordt overgedragen. Het lijkt misschien een beetje overdreven, maar we waarderen de veiligheid van uw verzamelde gegevens. 

Samenvattend: 

Als u een veelvoorkomende typefout heeft gemaakt, hoeft u ons alleen een bericht te sturen met daarin een URL van één van uw enquêtes. 

Als u de gebruikersnaam wilt wijzigen omdat u de enquête aan iemand anders overdraagt, hebben we een bevestiging van beide personen nodig.