Uso
O Net Promoter Score é usado para medir a fidelidade de clientes ou colaboradores. Os entrevistados respondem a uma pergunta muito simples: "Qual a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos?". Eles devem classificar em uma escala fixa de 0 a 10.
Dica: Recomendamos seguir a pergunta NPS com uma resposta em texto (caixa de comentários), na qual os participantes podem deixar comentários mais detalhados, elogiar ou criticar.
Analisando os resultados
O processo de análise é estritamente dado pela metodologia NPS®. Os entrevistados estão divididos em três grupos:
- Detratores - clientes infelizes e desleais - estes clientes estão a ponto de escolher um novo prestador de serviços e ainda podem falar mal sobre a sua empresa.
- Neutro - satisfeito, mas desleal, facilmente vai para a concorrência.
- Promotores - clientes satisfeitos, leais e recorrentes, são promotores da sua marca.
A pontuação total do NPS® é calculada automaticamente na Survio. Pode levar valores de -100% (extremamente negativo) a + 100% (extremamente positivo).
Dica: Recomenda-se que repita a pesquisa NPS regularmente, para que você tenha informação para poder comparar a qualidade do seu serviço ou produto mês a mês, fazer comparações ano após ano. Trabalhe com todos os grupos de clientes - tente minimizar o número de críticas, corrija o que falhou e tenha mais clientes no futuro, aumente a retenção de clientes e a receita.
Gráfico
As visualizações padrão são usadas de acordo com a metodologia NPS®.
Opções e configurações
- Adicione uma imagem ou um vídeo à pergunta.
- Requer uma resposta.
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