Применение


Индекс Потребительской Лояльности используется для измерения лояльности клиентов или сотрудников. Клиенты (сотрудники) отвечают на очень простой вопрос: „Какая вероятность того, что Вы посоветуете нас друзьям?“. Выбирает ответ по шкале от 0 до 10.


Совет: Советуем к NPS вопросу добавить текстовый вопрос, в котором респонденты смогут более четко выразить свою оценку, похвалу или же критику.



Анализ


Для обработки этого вопроса используется процесс анализа определенный NPS® методикой. Респонденты делятся на три группы:

  • Детракторы (критики) – недовольные клиенты, которые не являются верными (больше у Вас не купят) – Вы их теряете
  • Нейтралы – довольные, но неверные, могут легко перейти к конкуренции
  • Промоутеры – довольные, верные (будут у Вас повторно покупать) – таких клиентов хотите как можно больше.


Окончальная оценка NPS® Survio считает автоматически. Может быть от -100% (крайне негативная) до + 100% (крайне позитивная). 



Совет: Рекомендуем NPS опрос проводить повторно и на протяжении более длительного периода времени. Так можно будет сравнить развитие, т.н. бенчмаркинг. Работайте со всеми группами клиентов – постарайтесь сократить количество критиков, исправьте то, что у Вас не получилось, чтобы в будущем избежать потери клиентов, – вырастет количество рецензий и выручка.


График


Для этого типа вопроса используется стандартное изображение результатов по методике NPS®.



Другие возможности настройки:

  • Обязательный вопрос.
  • Добавление картинки или видео к вопросу.


Примечание: Этот тип вопроса доступен только пользователям версии ELITE.

017